Agencija za varstvo konkurence (AVK) je raziskovala trg servisov motornih vozil v Sloveniji. Njihov cilj je bil ugotoviti, ali se lastniki avtomobilov zavedajo pravice, da svoje avtomobile tudi v času tovarniške garancije lahko servisirajo na nepooblaščenih servisih.
Glavni razlog, zaradi katerega bi lastniki vozil morali vedeti za dodatno možnost servisiranja, je predvsem finančni, saj lahko na nepooblaščenih servisih prihranite tako pri nadomestnih delih kot tudi pri cenah servisnih storitev.
Uredba Evropske komisije 461/2010 že od leta 2010 predpisuje, da se mora pod določenimi pogoji tovarniška ali pogodbena garancija normalno ohraniti, tudi če popravila ne opravi pooblaščeni servis.
Kako kot stranka veste, da nepooblaščen servis lahko opravlja servisiranje vozil v garanciji?
Če ima vaš avtomobil tovarniško garancijo in pride do okvare oz. popravila, morate kot lastnik vozila dajalcu garancije dokazati, da je bil v okviru predpisanih časovnih intervalov ustrezno in strokovno vzdrževan.
Omenjeno lahko storite le z ustrezno dokumentacijo (delovni nalog, račun, servisna knjiga), iz katere je jasno razvidno, katera dela so bila opravljena, ter da uporabljeni materiali in nadomestni deli ustrezajo specifikacijam proizvajalca avtomobila. V primeru, da dokaza nimate, vam dajalec garancije vaš garancijski zahtevek zavrne.
Torej, nasvet vsem lastnikom avtomobilov: Shranjujte vse račune vaših serviserjev!
Razlike med pooblaščenim in nepooblaščenim servisom
V čem so razlike med pooblaščenimi in nepooblaščenimi servisi? Predvsem v cenah storitev in odnosu do stranke.
Razlike v ceni
V štirih letih servisiranja pri nepooblaščenem servisu lahko prihranite od 20 do 80 % vrednosti servisov, odvisno od blagovne znamke in modela vozila.
Zakaj takšna razlika? Pooblaščeni serviserji imajo velike servisne delavnice, poslednično je njihov strošek obratovanja zelo visok. Strošek dela na uro lahko sega tudi do 55 evrov, medtem ko so nepooblaščeni serviserji precej cenejši, saj imajo praviloma manjše delavnice.
Odnos s stranko
Kljub temu da imajo nekateri nepooblaščeni servisi manjše delavnice in manj zaposlenih, imajo lahko bolj pristen odnos s stranko, vzamejo si čas in podrobno pogledajo, kaj je narobe z vozilom, da odpravijo osnovno napako, ki je povzročila okvaro.
Pazite pri izbiri nepooblaščenega serviserja
Vedeti morate, da ni vedno primerna vsaka “garažna delavnica”. Na trgu je ogromno mojstrov, ki v domači garaži delajo na črno in vam za svoje servisne storitve ne morejo dati nobenega jamstva – kljub temu da je njihova storitev lahko izvedena kakovostno. Poleg tega vas lahko nekateri dodobra oberejo.
Preden izberete svojega serviserja, poskusite pridobiti čim več informacij, ali izvaja kakovostno dejavnost z vsemi predpisi in certifikati. Saj veste, kako pravi star pregovor: “Dober glas seže v deveto vas.”
Pozor, tovarniška garancija in podaljšana garancija ni isto!
Zgoraj omenjena pravica do servisiranja na nepooblaščenih servisih velja le do izteka tovraniške garancije – to je garancija, ki jo izda proizvajalec vozila. Običajno traja 2 do 3 leta. Tukaj je pomembno tudi, da razlikujemo med tovarniško garancijo in “podaljšano garancijo“.
Podaljšano garancijo ne zagotavlja proizvajalec, vendar gre izključno za pogodbeno razmerje med lastnikom avtomobila in zastopnikom avtomobilske znamke.
Primer za lažje razumevanje: vaša tovarniška garancija traja 2 leti, zastopnik avtomobilske znamke pa vam ponudi 4 leta podaljšane garancije – vaš avto bo v vsakem primeru imel 2 leti garancije, naslednja 4 leta pa le pod pogojem, da bo servisiran na pooblaščenem servisu oz. servisu vašega zastopnika.
Dober servis je danes nekaj, kar lastniki avtomobilov spoštujejo. Pomeni, da zaupajo svojim preizkušenim mojstrom in jim ostajajo zvesti. Vabljeni, da svoj avtomobil pripeljete na Avtoservis Selan in se o visokem nivoju kakovosti naših storitev prepričate na lastne oči.
